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網絡危機公關的處理方法
本文來源:網絡  發表日期:2014-3-2
1、針對網站新聞的轉載和專題。
(1)大型門戶網站和專業網站的年度合作協議(說白了就是廣告協議)。例如新浪與和訊等,以及一些小型專業網站的協議,例如中國經濟網、中國金融網、金融界等。
(2)通過信息監測公司、公關公司、廣告代理公司出面與網站協商,甚至可以通過個別資深的媒介購買人員靠關系直接搞定。
(3)通過和網站編輯以及負責人的私人關系處理。大數下面的根往往才是最重要的。
當新聞(論壇同理)涉及到公司管理的問題的時候,必須嚴格處理,防止事情再發生。當問題涉及到共性的問題的時候,甚至事態有一定發展的時候,必須統一口徑,甚至出專門的新聞稿澄清。
2、針對論壇等負面言論的處理。
(1)回貼灌水。將負面按照涉及的問題類型分類,準備好相應的“應答庫”(可以由公司準備后好,或者更直接選取網民的正面回復段落),然后遇到同類問題的時候直接粘貼,越快回復回帖排的越前面,對看的圍觀者的認知和態度的影響就越大。
(2)發布回應主題。單純灌水,只能在貼子里面看的到,首頁上還看不到,因此需要發布相應的主題回應,以澄清視聽。發布的反對主題越多,則在氣勢上會給圍觀的人錯誤的判斷,受到的態度影響也越大。
(3)首頁灌水。通過在首頁不斷灌水,將帖子壓到下面,影響力就會大大降低。其形式有:A、發無關的帖,破壞用戶體驗,使得該論壇的登陸和閱讀人數減少;B、發關于公司的大量的正面的權威報道,建立用戶正面的認知;C、甚至可以考慮登競爭對手的負面,以及其他一些話題,轉移大家的注意力和關注的焦點。(建議不采用)
(4)沉默。當話題本身是老話題,沒有太大的影響力的時候。沉默是最好的選擇,不要把沉渣泛起,又引起別人的注意和微觀。甚至一些時候用蔑視的語氣回復,對圍觀的人也是很好的影響。
(5)積極關注看帖和回貼的人數。根據“沉默的螺旋”理論,即馬太效應,觀眾往往是看哪里熱鬧往哪里去,這個在網絡上表現的也特別明顯,大家往往是先挑瀏覽人數多的帖看。因此,要密切關注熱帖的出現和討論情況。
此外四海商舟的危機處理專家建議,要積極關注論壇(博客)與平面媒體報道,以及網站新聞之間的三者的互動情況:報紙-網站-論壇(博客),當有協同“共震”的情況出現的時候,則需要密切關注事態發展。
其次,事情沒有人推動是搞不大的,一般而言,只要大的門戶網站和專業網站搞定,不出現熱點欄目和專題,在論壇上積極灌水,則負面是基本上搞不起來的。

如何有效的預防網絡危機

日常,企業應該建立這樣一個評估體系,內容包括:
1、信息監測(每天的網站和論壇的信息監測);
2、信息和媒介影響評估體系;
3、應對口徑(提前資料準備);
4、與代理公司或者網站的多加聯系,統一產品的劃一宣傳;
5、對危機信息中涉及到管理問題的時候必須及時處理。
有效防范和事發之后的及時處理,小黑認為才是網絡危機公關的解決之道。
福州三人網絡科技有限公司 聯系地址:福州市鼓樓區白馬支路斗池新居610
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