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企業網絡危機有效處理方針
本文來源:網絡  發表日期:2014-3-2
一、 是利用網絡技術為企業建立起高效的危機預警監測系統監測組織環境。相比傳統的信息傳播媒介,企業可以通過互聯網,隨時監控各類行業、專業網站上的信息,通過對信息的分類評估,及時將有利或者不利的信息反饋到相關部門,并做出積極的回應;尤其是當發現不利于企業的輿論,要馬上采取相應的手段進行溝通,消除誤解,維護企業的形象。
二、 是當網絡中出現引起關注的負面報道時,企業應該立即啟動網絡危機應對方案,與危機發生的源頭網站進行溝通,及時找出危機源頭,迅速處理化解是消除事件進一步抄作和民眾猜測的最好方法。網絡事件傳播的一個特點在于,容易扭曲事實真相并以過激言語刺激各個相關群體的不同反應,沖突雙方的關聯人往往都只會看到對自身有利的一面并予以反擊,這個時候,會出現兩種類型的聲音:反對意見的聲音和鼓勵贊成的聲音——對于前者,不能一味地阻止,而應該尊重個人意見,允許不同意見者發聲,用后者去巧妙地給以應對;每個言論一旦在互聯網上發布,即意味著其很難消逝,即使在這個頁面被刪除,卻依舊可以用技術留存轉向另一個頁面,長尾效應在此顯露無疑。
三、 是企業應該勇于承擔責任,公正還原事件真相。當企業危機出現后,應該勇于承擔,危機公關中“態度決定結果”。公關傳播考慮的是如何影響人的心理,現代人都有很強的自我意識和消費者至上理念,如果危機公關采用一種強勢的宣傳姿態去表達,會很容易激發人們的反感;反而放下架子,真誠溝通,會使人們產生對企業或品牌的好感。要知道,網絡不像傳統媒體,網絡中個體也有信息傳播權和輿論批評權,網絡的長尾效應使個體左右輿論的能力可以與傳統媒體匹敵。
四、 是優化搜索引擎,是解決公關危機的一個重點技術應用區域。搜索引擎使網絡行為模式變得更加捉摸不定,當危機出現時,人們希望看到企業的說法,希望解決問題,消除顧慮。但通常情況下搜索引擎看不到來自企業自身任何正式的回應或者說明,這在現實中增強了大眾對“危機”的認同。主要原因是企業危機公關對搜索引擎的認識不夠。其實,危機出現時,可以優化搜索引擎,在技術層面上使得公司的聲明,新聞,相關鏈接排在關鍵詞搜索的前列,并利用新聞稿網絡優化,企業博客,和既有的互聯網“聲譽”化解危機。網站公關作用巨大,它是以優化搜索引擎為核心的,是解決公關危機的一個重點技術應用區域,當然這不是一蹴而就的,需要一個完整的技術和服務體系。
綜上所述、 危機的傳播在網絡環境中傳播工具,途徑,速度,范圍等因素都發生了一定的變化。面對網絡環境下的危機必須對網絡媒介內部外部環境同時作用,在加強網絡監管傳統媒體網站品牌建設及提高公民媒介素養培養的同時,企業應建立完善的應對網絡環境下的危機管理系統,及時的調整應對危機變化的方式方法,關注網絡、手機等新媒體的發展。
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