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微信推小店,不如做O2O靠譜!
本文來源:網絡  發表日期:2014-5-31

微信服務號昨天推出了小店功能,業界一片嘩然,騰訊在和京東合作以后,但仍舊沒有放棄C2C業務方向的拓展,基哥暫時不去評論這一做法是否足夠高明,從個人的實踐角度來看,微信和O2O去結合,會比做C2C 或者B2C更好玩;接下來我想和大家分享下,通過微信做O2O,商家需要哪些能力?

我們先來看下微信公眾平臺的現狀雖然業界都強調說,微信是強關系,但這種強關系只是建立在個人和個人之間,也是C2C之間是強關系。然而對微信公眾平臺和個人微信用戶這兩者之見而言,反 而是弱關系,大家都有明顯的注意到,無論是自媒體,還是品牌微信公眾賬號的文章打開率在逐漸降低,很多信息抵達不到用戶的打開界面,有點像大V和普通微博用戶之間的關系,甚 至比這種關系還糟糕,畢竟現在玩微博的人不多,留在微博上的用戶,他們反而能有一個更加清凈的信息流環境,去看他們所關注的內容;基哥一直認為,內容并不能作為微信營銷的核心,用戶只愿意去花費時間關注他們需要的內容,原創內容雖然不是很難,但有趣,有料,有種的內容很難創造,往往是一篇好的內容推出以后,盜版的滿天飛,微信內容的過載,導致微信號的打開率越來越低

目前大部分用戶都被集中在了一些 娛樂,干貨類的微信賬號上,商家的品牌賬號更加的沒有多少人光顧,在這種情況下,商家的微信公眾賬號,慢慢被個人微信用戶遺棄;騰訊面對品牌號打開率低,做了哪些拯救手段?如果是照這樣的趨勢發展下去,商家做微信公眾賬號真的很難有出路,但騰訊做了一件有趣的事,就是開放了廣告平臺,即我之前文章里提到的廣點通廣告,我在【為什么廣點通剛上線,我就看衰】的一文里提到,雖然我個人并不是太看好廣點通,但對于此刻商家微信公眾賬號,的確是一根救命草;廣點通通過強曝光的形式,能夠在一定程度上解決 品牌微信公眾賬號沒有人氣的問題,把廣大的微信公眾平臺運營商家,從持續推出經典的內容中解脫出來,雖然優質的內容能夠形成出乎意料 的傳播,但這種優質的內容可遇不可求,并不是每個商家,每次推送都能推出經典的內容,大多數的商家在創意面前,是平庸的,但他們又需要借助微信這樣一個平臺來發展 新的業務,所以廣點通成為這部分商家的救命草;對于小的商家來說,也許一個月能夠打造出那么一次經典的內容,即可獲取不菲的流量,然后來慢慢轉化,但對于一些稍微具有規模的商家而言,這種靠大自然恩賜的流量,并不能滿足他們的需求;他們雖然也在乎資金的投入,但他們更在乎的是人力和精力的投入,他們不會為了一個產出能小的平臺,去花費太多的心思,但大家都 看好微信營銷,所以他們在這塊的人力和精力投入會很大,急需廣點通這樣,通過錢就能解決問題的渠道,來保持他們每天流量的穩定;商家玩好微信公眾平臺營銷,需要哪些能力?

文章開頭也提到了,基哥個人更看好通過微信去做O2O,所以接下來想重點講下,通過微信做O2O需要哪些能力

接下來我將從三點來分解利用微信公眾賬號做O2O的關鍵詞第一個詞:微信營銷前面也提到了,微信公眾賬號和個人用戶之間的關系,其實是弱關系,所以在引導個人用戶關注微信公眾賬號的時候,這個臨界點一定要是弱關系的點,才能獲得用戶的關注,即不要刻意 去強調營銷產品,而是去告訴用戶這個個號能夠給用戶幫到什么,他所需要付出的僅僅只是一個點擊關注而已是,比如某個培訓學校的微信公眾賬號,是致力于O2O培訓的,如果他去投放廣點通,那 他的廣告語這樣說會更能吸引用戶,100篇O2O實操干貨免費分享;如果他強調,O2O培訓現在打5折,用戶的關注量就會低很多;

從做O2O的角度來說,盡可能的去圈住有這方面意向的客戶是關鍵點,即在前端不要去承載太多的營銷功能,讓更多的流量進入到你的CRM系統是O2O營銷的 關鍵;有人會說,拉那么多無效流量進來有什么用?這就是O2O的巧妙之處,O2O營銷的巧妙在于,借用免費模式,占據用戶更多的心智和時間,然后再把形 成”粉絲“的用戶導入線下,變現成現金。所以,微信公眾賬號的營銷,是去推廣微信公眾賬號本身能提供的服務,而不是這個微信公眾賬號的運營商能夠提供的服務;

第二個詞:微信服務前面也提到了,單純的內容并不能形成核心競爭力,所以內容只是吸引用戶關注該微信公眾賬號的點,并不會因為這個賬號發了很多文章,就能把這種用戶變成付費用戶,還需要和用戶進行深度的溝通,這是一種人工服務;但光靠人工提供一些曖昧性的語言,是做不了真正的營銷的;還需要一個能夠和用戶進一步加強關系的點,這個點我稱為 微信服務;

繼續拿O2O培訓舉例,用戶關注微信公眾賬號以后,他們的心態基本是坐等博主群發干貨,這時候他們的狀態是一種 訂閱狀態;微信的互動人員,主動和用戶去發起互動,先去解決他當前遇到的一些問題,建立相互之間的基礎信任感;這是通過人工,幫用戶去解決一些基礎問題,這是第一種微信服務;

通過交流挖 掘用戶的需求點以后,再借用微信公眾平臺的API接口,智能去推送給用戶相關的精準信息,這是第二種微信服務

給用戶推薦提供一些,比如免費的在線聽課 名額,或者企業診斷服務,提供部分干貨材料等,進一步強化用戶和微信公眾賬號之間的粘性,這是第三種服務,也是最為深入的一種服務,經過這三輪服務,用戶和微信公眾賬號之間的信任度可以到達一個更高的深度;

第三個詞:微信技術通過付費的引流手段,微信公眾賬號的關注量會非常大,因此微信服務工作也會很大,這時候就需要借助微信技術,去承擔一些重復性高的工作;比如用戶關注以后的開場白,比如用戶經常問到的常規性問題,比如上一段提到的智能推送文章等等,這些都需要通過微信技術去解決;

除了利用技術手段去解決一些重復性的工作以外,微信技術還需要承擔一項更為重要的責任,借用微信公眾號的二次開發能力,去策劃一些剛性產品;前面也提到了,微信內容并不能作為微信公眾賬 號的核心競爭力,所以提供給用戶剛性的產品功能,也是讓用戶保持粘性的重要手段;

我們拿有道云筆記的微信公眾賬號來舉例;用戶在微信上看到某篇文章覺得不錯,除了可以轉發到朋友圈,收藏以為,同樣可以保存到有道云筆記里(手機里下載了云筆記APP后,自動附帶這樣的保存功能),云筆記的公眾賬號這時候會提醒你,你所保存的信息,自動生成了圖文消息,存放在云筆記的微信公眾賬號里;當用戶需要去看自己精選內容時,通過云筆記的公眾賬號即可查看,這個自動轉換成圖文消息的功能,成了云筆記保持用戶粘性的功能。具備基礎的粘性以后,用戶才會有機會去關注云筆記公眾賬號提供的其他功能;

綜合以上三點來說,大品牌商借用微信營銷做O2O,其實是一項綜合技能的活,并不是單純依靠某個點就能突破的。微信公眾賬號發展至今,用戶數早已經不再是200萬,可能是300萬,400萬;眾多的個人或者品牌也早已投入到微信營銷的大軍里,除了極少的個人或者品 牌,通過微信獲得盈利,大多數的投入方還處于苦苦支撐的狀態;

微信就不要再立“微信不是營銷工具”的牌坊了,按照微信目前的架構劃分,以及最近的動作,和營銷工具已經沒有什么區別了

如何把微信營銷的門檻,降低到通過“努力+真誠”的經商門檻,是騰訊微信需要考慮的問題;畢 竟大眾都能夠操作的營銷渠道,才能成為真正的營銷渠道;而并不是像前期的微博,單純的依靠內容取勝,導致了很多的個人和品牌商死在了內容的門檻下

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