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社會化媒體中聲譽管理的重要性
本文來源:網絡  發表日期:2014-4-12
任何聲譽管進過程中的失誤都與具體情況有關,但通過主觀察下面這些內容,還是可以有效的防止一些危機出現的,有時通過監視社會化媒體發現的信息可能非常有用。
第一:名字
無論公司規模如何,都應該時刻注意人們在社會化媒體上對你的言論。此外,還可以在你自己公司的站點上鏈接那些第三方媒體平面上積極的言論,以方便于你網站的訪問者看到你的好的內容
第二:公司名稱
要進行聲譽管理,必須注意公司名稱。注意聽人們對你和你的公司的言論是很重要的。此外還要注意公司的原有名稱或眾所周知的公司縮寫
第三:品牌名稱
如果公司有數百個名稱,可能很難跟蹤,但應該跟蹤公司最重要的品牌
第四:公司的領導者
應時刻注意人們對公司領導者的評論
第五:公司的媒體發言人
監視代表公司向公眾發言的人
第六:廣告詞或者營銷信息
人們對你們公司的廣告詞評價如何?人們是否很好的接受它?另一方面,它是否遭到反對?
第七:竟爭者
人們對你的竟爭者如何評論?是否可以利用這些信息來改進你自己的公司?記得,聲譽管理還是有助于竟爭研究和分析
第八:行業
最重要的是,應該觀察行業趨勢,并利用這些信息改進自己的公司,或許經理對他們新買的辦公桌非常失望,因為它有一個設計缺陷,而且抽屜也有些松,或許很多業務員上周收到的移動PDA在讀取外部內存模塊的時候是有問題的。你是否能夠從這些反饋中學習并糾正錯誤,從而制造更好的產品?你是否能利用學習經驗來實現自己的優勢?還可以通過待行業監視來了解剛剛發生的技術創新。盡早獲得這些信息是保持領先重要途徑。
第九:弱點
面對弱點你的產品不可能完美無缺,總會有提高的空間。
第十:業務合作伙伴
與你協作的公司是否有重大新聞,或者是好消息,或者是壞消息。
第十一:客戶
你是否聽到客戶的重大利好新聞,如果向他們表示祝賀并祝他們獲取更大成功,有助于加深你們的關系
第十二:知識產權
應密切監視任何商標的版權,以防止被侵犯或者盜用
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