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餐飲老板需要什么樣的O2O服務?
本文來源:網絡  發表日期:2014-3-27
餐飲O2O創業是需要接地氣的。最近和團隊一起做了長沙市場線下餐飲調研,以了解商家對當前餐飲O2O服務的認可度與合作情況。采集的樣本數量一共50家,調查的維度包括優惠券、團購、探店、活動營銷、微信/微博營銷、顧客互動、預訂等方面。雖然數量不大,但是已經超過了統計學意義上的最低要求,希望對從業者有點參考價值。

團購優惠券認可度很高,品牌營銷或成新趨勢

我們的調查結果顯示:

(1)所有商家中,已經做了優惠券的有28家,占比56%;沒有做但是認可優惠券的還有12家,合計占比82%。

(2)已進行團購合作的有34家,占比68%;沒有做但是考慮做團購的有2家,合計占比72%。

(3)對探店合作很感興趣的有8家,占比16%;對探店感興趣的有21加,合計占比58%?紤]到很感興趣與感興趣純粹主觀判斷,諸位看官可以僅作參考。

(4)高度認可與用戶互動價值的有9家,占比18%;基本認可用戶互動價值的有18家,合計占比54%。同樣僅作參考。

(5)高度認可活動營銷的有25家,占比50%;基本認可活動營銷的有1家,合計占比52%。

(6)已經在做微信/微博營銷的有16家,占比32%;正在考慮做微信/微博營銷的有6家,合計占比44%。

(7)高度認可預訂服務的有3家,占比6%;基本認可預訂服務的有14家,合計占比34%。

從以上調查結果我們可以發現,餐廳對優惠券與團購等成熟的O2O合作模式的認可度和接受度都很高,并且較為普及。微信與微博等社會化營銷手段,餐廳也有一定程度的嘗試,但是占比不高,證明大多數餐廳對新媒體營銷還是不夠重視或者不懂如何運營。另外,餐廳預訂這一全新的服務模式還有待檢驗,主要存在市場教育與執行難度的考量。沙水聽廣州做餐飲的朋友說,在大眾點評與騰訊合作之后,點評的預訂服務果真開始對商家收費了,并且要求收取5%的傭金,我那朋友叫苦不迭。

另外,值得一提的是,餐飲商家對免費探店、用戶互動、活動營銷等O2O服務形式的綜合認可度均在50%以上。從側面反映出了商家對自身品牌推廣的需求,希望通過互動與活動形式,增加用戶對自身品牌與服務的了解,從而轉化為餐廳口碑或品牌的傳播。

餐飲O2O服務也是一個不斷迭代的過程

在《餐飲O2O:你必須了解的三個基本點!》一文中,沙水提出三個觀點:互聯網顛覆不了餐飲業,但用互聯網思維能夠改造餐飲業;互聯網思維助餐飲行業獲得新生,互聯網讓精品餐廳大放異彩;降級論先行,進化論后上,餐飲O2O模式會有新變化。但是,全文最主要的核心思想還是:無論O2O與互聯網思維如何不可一世的叫囂,餐飲企業必須回歸到餐飲的本質上來,專注產品與服務,做好用戶用餐體驗,以餐廳的口味、環境和服務為核心,然后利用互聯網的方式去帶動與放大餐廳口碑的傳播廣度與力度。

另外,沙水也武斷過:如果說團購是餐飲O2O的1.0版,那么外賣和預定就是2.0版,而對餐廳更有價值正等風來的餐飲O2O3.0版將更具魅力,那便是顧客與餐廳之間自連接與自管理的形態。對于這句話的理解,有一些人也許會有認識上的偏差。但是對于一個具有互聯網產品思維的人來說,應該不難懂。那就是,任何的產品都有一個迭代優化的過程,不可能一開始就盡善盡美,這一路的嘗試與迭代只為滿足不同階段的不同場景下用戶不同的需求。因為用戶需求是在變化當中的,那么服務用戶需求的方式也在不斷的變化當中。

餐飲O2O需要接地氣,線下商家需要內外兼修

很多時候,我們看到的那些高談闊論都是坐而論道的觀點,包括我自己有時候也忍不住站出來吆喝一兩嗓子,實際是經不起推敲的,但還是自得其樂。而真正的臟活累活苦活還是需要有人腳踏實地的去干,這才是接地氣。所以,我們能夠看到,真正干苦活累活的58同城成功上市了,還甩出對手一大截;京東依靠物流贏得了送貨快的優勢,關鍵時刻能贏得用戶口碑。這些都是當初在別人看來搞不懂狀況的投入,如今才發覺他們戰略眼光的獨到,也因此建立起了自己的競爭壁壘。這是真布局。

O2O不是自我革命,而是自我修煉;ヂ摼W企業的O2O之路,說得徹底點只是為傳統企業做錦上添花的增值服務而已,而核心的產品與服務體驗還是要回歸到傳統企業,回歸到線下來,對于相對成熟的餐飲O2O來說更為典型。當初把優惠券做到極致的丁丁優惠倒下了,當初熱火朝天的團購網站死了一大批,現在引起行業關注的外賣與預定服務還在試水當中…….無論互聯網企業的餐飲O2O服務形式如何變幻,總是脫離不了線下餐廳的服務支持與配合。這時候,是短期利益的驅動,還是長效雙贏機制的成立就成為了O2O服務可持續性的關鍵,而并非一時的概念炒作。

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