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網絡危機公關的對策
本文來源:網絡  發表日期:2014-3-2
那么,面對網絡時代,面對隨時可能出現的網絡公關危機,我們企業可以做些什么呢?在這里,我不想高談闊論什么大規模的公關活動、媒體攻勢,在座各位的企業可能也不像那些全球企業、知名品牌那樣有專門的公關部門、大把的公關預算。但是,根據MGCC眾引咨詢多年來為企業提供媒體公關與網絡公關服務的機關眼,有最基本的兩項工作是任何一家企業都應該做到的:

對策一:實施網絡信息檢測

為了避免網絡公關危機的出現,企業首先應該隨時了解自己在網絡上的信息動態、受關注程度以及口碑狀況。
網絡公關專家敖春華曾說過企業應當進行網絡新聞監測。企業隨時了解自己在網上出現的最新新聞信息,才能最快速地處理負面信息,有效避免一些負面信息最終發展成為一場大的網絡公關危機。MGCC為許多的客戶都已經提供了這樣的新聞監測服務,一旦出現相關負面信息,就可以及時通知企業并采取相應行動。
另一方面,重視網絡口碑的企業還應當進行網絡輿情的監測。企業可以通過監測自己和競爭對手在網絡上被搜索的次數/關鍵詞,被提及和評論的頻率以及口碑狀況,了解自己和競爭對手網絡輿論的數量和質量,在必要時可以更及時地啟動網絡危機公關。

對策二:持續優化網絡檔案

既然“網絡檔案”在網絡時代具有十分重要的意義,那么企業就應該把你做的好事,通過網絡記錄下來,讓其他人可以查到——就像過去記錄“人事檔案”一樣。
一方面,企業應當進行必要的網絡媒體新聞發布。針對企業的相關事件,在行業、財經等網絡媒體上發布相關新聞,豐富網絡信息內容。而加上媒體的權威性,給相關事件又進一步增加了可信度,從而提升了公司的整體形象、強化了生意伙伴的信心。
而另一方面,我在這里必須提醒企業——謹慎應對負面口碑。針對網上出現的一些負面口碑,企業盡量避免“網絡舌戰”,同時必須謹慎使用“刪貼公司”、警惕網絡“左右互搏”!熬W絡舌戰”可能反而使負面信息在網絡上獲得更高的關注度,被搜索引擎排到“網絡檔案”的更高位置。而許多打著“網絡公關公司”旗號的刪帖公司不僅不會考慮企業整體的公關策略與效果,甚至有可能采取“右手刪貼、左手發貼”的伎倆,使企業的網絡負面口碑陷入惡性循環、危機不斷加重。
因此,當企業出現網絡公關危機時,最好還是找一家專業的公關公司進行全面的規劃和操作。這樣,才能真正達成網絡危機公關的既定效果。
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