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網絡危機公關處理要點解析
本文來源:網絡  發表日期:2014-3-2
已經有很多人說過企業遭遇危機的處理方式,但是在企業遭遇危機時,還是難免會想要先“捂住”危機,企業和企業家們也常常表現出一種漠視,可以“捂住”,而無需道歉、解釋和補償。近年來的網絡危機可見,傳統的“捂住”危機的辦法,在網絡時代已經捉襟見肘了。隨著網絡的普及,企業經營環境會更艱難,更容易出現紕漏,消費者的要求會更高。 防患未然,實時監測
危機的出現,大多都是有預兆的。企業往往是等到危機無法收拾的時候才出面調停,但往往大勢已去,有其再信息高速傳播的互聯網中更是難以扭轉乾坤,那么怎樣避免危機?要時刻監測互聯網的企業動態、消費者的反饋。不要等待負面信息大家都知道時而去通知你。因為網民都有著“寧可信其有,不可信其無”的態度,不要讓大家對您的企業品牌有戒心哦。
真誠溝通,了解民意
當網絡危機出現時,我們一定要時刻以誠意和接受的態度來處理危機。傾聽網民意見,接受媒體批評,在綜合考慮問題之后遵循企業真誠友好的原則面對大眾。

危機公關

對外宣傳口徑的一致,以免給媒體和大眾落下口實。在處理危機時一定要有禮有節,保持態度良好,又要不失形象,同時要適時采取果斷、正確的處理措施,及時與產生危機的消費者進行良好溝通。哪怕責任不在企業,都要留有余地,以免引起消費者誤解,要體現企業的大度。
敢于接受,完善自我
網絡危機的誕生如果企業能處理的恰到好處,往往這種企業危機會變成我們的生機。在進行企業危機處理后,我們可以借勢做好善后事宜,如恢復消費者、社會、政府對企業的信任。借著前期社會關注較高的危機機會,我們企業完全可以加大在當地主流媒體進行品牌形象和企業形象的宣傳,讓更多的人知道并了解企業是一家非常有實力、非常有社會責任感的企業。讓他們進一步感受企業的認真、負責和對消費者的關心,從而形成延續性的良好口碑效應。此種宣傳不但可以對已經造成的影響做觀念扭轉,同時這種公關報道也對扭轉傳媒方向和稀釋前期不利報道起到了很好的作用,更能體現企業公關部門的老到。
企業對于網絡輿論也要更加重視,要有更加開放、透明和快速反應的意識,才能趨利避害,切不可心存僥幸。網絡危機公關是衡量我們公關綜合實力的標準,也是中小企業的立足之基、發展之本。危機如火,但滅火的重點不僅僅在滅火本身,還需要關注滅火前、滅火中和滅火后的全過程。
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