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網絡危機公關5S原則
本文來源:網絡  發表日期:2014-3-2
對于危機事件,知名網絡危機公關專家王天星認為,“疏”比“堵”更重要和有效。在具體的疏導過程中應有效運用網絡,快速反應。
一是要善于抓住“軟肋”,對事實不清的用事實說話,對缺乏鑒定的應引用權威裁決(如衛生部或質檢局等相關部門的檢測和告示)。
二是要以退為進,先表示理解別人,再尋求大家諒解。
三是要拔開云霧,揭開事件真相。用事實和數據說話,舉行媒體溝通會或者運作一些高質量的有影響力的正面報道。
四是有效利用公司的網站,快速更新。采取立場聲明、FAQ、有說服力的事實、權威信息和數據、領導人訪談、最新新聞報道等方式來消除消費者這的顧慮,盡量使事件縮小化。
五是在組織內形成一致的聲音,統一口徑對內外宣傳。
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